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是指維護服務人員通過熱線電話為用戶解答各類技術問題的過程。
2、遠程維護服務:
指客戶服務中心通過VPNVPN遠程數據訪問進行調試的過程。
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指客戶服務中心派遣技術人員到用戶現場解決問題,并對系統進行系統保障的過程。
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